M+R’s 2017 NPO線上指標報告
去年12月底曾簡介過M+R’s 2016 NPO線上指標報告，今年四月底M+R延續了此一維持了十年以上的專案，再次準時地發佈了第11度:2017 NPO線上指標報告:The 2017 M+R Benchmarks Study。
雖然此份研究中參與調查的NPO/NGO皆以美國為主，樣本數不若NonProfit Tech for Good “全球普查”式地龐大。但M+R報告的價值反而在於參與該計畫中不同議題種類NPO/NGO的願意提供出自己幾乎算是業務祕密的「數位業務成果數字」，讓M+R將此「樣本」推論為「業界標桿」。限於台美NGO/NPO成長的土壤風氣大不相同，台灣NGO/NPO在觀看此報告時，挪用這份資料中別人家的標準來作比較並無意義，但不妨先抱著學習人家採取哪些指標作指評量，開始留意記錄自身組織的相關測量數字，練習應用數字指標。或許當有一天這樣基本的數位指標辨識能力提高之後，才能進一步將之納入NGO日常網路活動經營的組織DNA之中。
以下是M+R’s 2017 NPO線上指標報告的重點摘要翻譯整理，主要是從募款、電子郵件、社交平台表現、官網等四大類。要留意的是，在M+R的調查中，其實還進一步把NGO/NPO以其議題類型分成了九大類：藝文類、教育類、環境、健康、 社會貧窮、國際合作與海外援助、公共媒體、權利倡議、生態與動物權。即便是非營利非政府組織，其類型議題不同，數字標捍也會正常 地反應出支持者習慣屬性的差異。
募款
- 2016年平均線上收益比去年度增加了14% 。
- 每月定期捐款增加了23%，而單次捐款則增加 13% 。對這些參與調查的127個NGO而言，線上定期捐款佔了其全部線上捐款的16% 。
- 透過電子報電子郵件募集的捐款佔全部線上收入的 26% 。
- 每送出 1,000次捐款電子郵件、即時訊息、手機簡訊，平均能募到 $36元，稍比2015年略少了2.6%。
Email 電郵行銷
1. Email 訂戶總數在 2016年提高了10%，但去年的數字是 16% ，所以只能説小小退步。
2. 與上個年度相比，NGO在 2016年的電子信發送次數增長了 10%，平均是一年送出55封電子報郵件給支持的訂閱 （24封是與募款相關、20封是議題 倡議訊息、11封是單純的電子報。）
3.倡議型內文的電子郵件反應狀況比之 2015年下滑了17% 。訂戶打開讀取郵件(OR)的比率稍降為13%，郵件内文點撃率(CTR)則為1.91%。
4. 募款電子郵件收到的反應稍呈下滑到0.05%，也就是說若平均寄送給 2000位訂閱者，才大約收到一筆捐款。而訂閱者對募款電郵的點閱率也小降為0.38%。
5. 電郵訊息的開啟閱讀狀況，則是倡議訊息的完讀率有74%，相較之下如果是收到募款相關的訊息只有17%會開啟該信件。
官網經營
- 每月官網的訪問人數提高了3.6% 。
- 平均每1oo位官網訪客裏，有1.2位會捐款, 這個數字比2015年增加了8.3%。
- 平均每1oo位官網訪客裏，有1.1位會訂閱NGO的電子報。
- 在2016年，每一位NPO/NGO官網訪客，大約平均捐出 $1.19 美元。也就是若有一千名官網訪客，則NGO/NPO捐款收入可達1190美元。
社交網站表現
- 參與R＋M調查計畫的NGO組織幾乎都是動輒電子報訂閱人數從100,000開始起跳的組織(不知道台灣哪一個NGO能達到這樣的規模?)。 R＋M計算，這些組織平均1000個電子報訂閱者裏，有 428 Facebook 粉絲, 141 Twitter 追踪者，39 Instagram 追隨者。
- Facebook, Twitter, Instagram 的觀眾在 2016年成長可觀， The number of Facebook 粉絲23% 、Twitter 50%、Instagram 101%。
- NGO/ NPO對 Facebook 的經營平均一天有 1.4 則貼文而推特則是3.7 則推文。
- Facebook 上追踪訂閲者的互動數為最高，大約4.6% 粉絲會看到NPO的貼文，在推特上則只有1.3% 會看到。
雖然自己是第二次讀 M+R 同性質的報告，都還會偶而忘記這些指標英文縮寫代表的原字、定義與計算公式等。如果NGO/NPO工作者對這些常提及的網路活動指標仍然陌生無感，還請參考這篇：「NGOs / NPOs (網路數位)表現評量指標」，一回生二回半生三回總是會變熟吧。
本週推薦好文
- eCampaigning Forum (ECF) community ：最近加入的郵件討論群組，如其介紹所言：它是由全世界各地非營利非政府組織推動各型社會倡議活動上如何利用各型數位網路工具的討論。我個人對於此線上社群的信件往來量感到驚訝，只要有人提問（問題類型零零總總，到視訊會議的挑選、線上問答工具的推薦、線上點擊轉換率的業界標捍數據、值不值得參加IEF世界經濟論壇等等），都會有熱心的網友回覆。這都讓我有一種錯誤的幻想：如果開一個類似的中文郵件社群給台灣的NGO/NPO工作者，協助回覆類似的問題，應該也很需要吧？（謎之音：台灣人只要有臉書就很開心了…..）
- 2016 Internet Trends : 由KPCB (凱鵬華盈，據說是全世界「最大的風險投資公司」)去年八月所發佈當年度互聯網趨勢分析。雖然它是一份來自「商業投資部門」的資料，但許多資料與見解大大有助於NGO/NPO只觀注自身的視角，可以從「主流商業社會」、消費使用者世代變化與技術發展等角度了解互聯網的可能走向。
- 2017 Global Trends in Giving Survey: 本站寫過不少篇NonProfit Tech for Good的各項專案介紹，最近他們正在推動一個全球用戶的線上捐款行為調查，這是從另一端（大眾、用戶）角度來看網路科技在推動社會公益的改變效果。有空的朋友不妨花個幾分鐘去填寫一下你個人的經驗。（調查有英、法、西三種語言，尚無中文。）
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